Обмін та повернення

Останнє оновлення: 4 серпня 2026 року

Порядок обміну та повернення визначається чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів», а також фактичним станом виробу.

1. Загальний підхід

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення крісла належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання. Рішення за конкретним зверненням залежить від стану крісла, комплектності та збереження пакування.

Важливо: не викидайте заводську коробку та пінопластові вставки принаймні до складання й перевірки крісла. Без оригінального пакування безпечно відправити габаритний вантаж назад значно складніше.

2. Коли повернення можливе

Для позитивного розгляду звернення зазвичай мають одночасно виконуватися такі умови:

з моменту отримання минуло не більше 14 календарних днів;
крісло не використовувалося та зберегло товарний вигляд;
сітка й підлокітники без слідів експлуатації, хрестовина та ролики без подряпин;
у наявності повний комплект кріплень, ключ та інструкція;
покупець може підтвердити факт придбання.

3. Уже зібране крісло

Якщо крісло зібране, можливість повернення оцінюється індивідуально. Зазвичай потрібно, щоб виріб залишався придатним до подальшого продажу, а всі деталі були на місці. Розбирати крісло варто акуратно, за тією ж інструкцією, у зворотному порядку.

4. Коли повернення обмежене

механізм гойдання, газліфт чи хрестовина мають пошкодження від перевантаження;
оббивка забруднена або має розриви, що виникли після отримання;
відсутні комплектні деталі чи кріплення;
інші випадки, прямо зазначені законодавством України.

5. Якщо проблему виявлено при отриманні

Коли під час видачі помітно зім'яту коробку, слід вологи, брак деталей у комплекті або явний заводський дефект, зафіксуйте це у присутності представника перевізника. Для розгляду звернення знадобляться фото, номер накладної та короткий опис ситуації.

6. Як подати звернення

Повідомте про звернення

Опишіть ситуацію оператору, який телефонував щодо замовлення, і вкажіть його номер та дату отримання.

Додайте фото

Знімки коробки, крісла та комплекту кріплень пришвидшують розгляд і допомагають визначити причину.

Дочекайтеся інструкцій

Після перевірки інформації менеджер повідомить адресу відправлення та порядок оформлення повернення.

Відправте крісло

Запакуйте виріб у заводську коробку зі вставками та збережіть документи про пересилання до завершення розгляду.

7. Хто оплачує пересилання

Ситуація	Хто сплачує доставку
Заводський дефект або помилка у відправленні	Продавець
Крісло належної якості, але не підійшло	Покупець
Пошкодження, зафіксоване під час перевезення	Перевізник за власною процедурою

8. Орієнтовні строки

попередня відповідь на звернення — до 2 робочих днів;
розгляд вимоги щодо обміну або повернення — у строки, передбачені законом;
переказ коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів.

Умови обміну та повернення крісла